Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce pro služby
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Poradce pro služby, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající zákaznický servis a odborné poradenství v oblasti našich služeb. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost naslouchat potřebám zákazníků a schopnost efektivně řešit problémy. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.
Poradce pro služby bude odpovědný za poskytování informací o produktech a službách, řešení dotazů a stížností zákazníků, a spolupráci s ostatními odděleními za účelem zajištění hladkého průběhu služeb. Kandidát by měl být schopen pracovat samostatně i v týmu, být flexibilní a ochotný učit se nové věci.
Tato pozice vyžaduje schopnost rychle se orientovat v různých situacích, empatii a profesionální přístup. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo poradenství jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků.
Naše společnost si zakládá na otevřené komunikaci, týmové spolupráci a neustálém zlepšování. Pokud hledáte práci, kde můžete uplatnit své komunikační dovednosti a pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, školení a možnost profesního růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky osobně, telefonicky nebo e-mailem
- Poskytování informací o službách a produktech
- Řešení dotazů, připomínek a stížností zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení požadavků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktualizace údajů v interním systému
- Získávání zpětné vazby od zákazníků
- Podpora prodejních aktivit a propagace služeb
- Účast na školeních a zvyšování odbornosti
- Dodržování interních směrnic a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Empatie a profesionální vystupování
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Proč vás zajímá tato pozice?
- Jaké jsou vaše očekávání ohledně pracovního prostředí?
- Jak byste přistupoval(a) k řešení složitého požadavku zákazníka?
- Jaké technologie nebo nástroje jste používal(a) při předchozí práci?
- Jaké jsou vaše profesní cíle do budoucna?
