Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník pro vztahy s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka pro vztahy s hosty, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše hosty a zajistí jejich spokojenost během celého pobytu. Tento pracovník bude odpovědný za poskytování profesionální a přátelské podpory, řešení dotazů a stížností, a za vytváření pozitivního dojmu z našeho zařízení. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Pracovník pro vztahy s hosty bude spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a maximální komfort hostů. Důležitá je také schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se různým situacím. Tato pozice vyžaduje vysokou míru empatie, trpělivosti a profesionality. Pokud máte zájem o práci v pohostinství a chcete být součástí týmu, který klade důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu
- Poskytování informací o službách a zařízení
- Řešení dotazů a stížností hostů
- Koordinace s ostatními odděleními pro zajištění služeb
- Správa rezervací a aktualizace databází
- Zajištění spokojenosti hostů během jejich pobytu
- Organizace doplňkových služeb a aktivit
- Monitorování zpětné vazby a navrhování zlepšení
- Udržování profesionálního a přátelského přístupu
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti na podobné pozici v pohostinství výhodou
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost cizích jazyků (např. angličtina)
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Schopnost práce v týmu i samostatně
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo pohostinství výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti pohostinství?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké máte zkušenosti s rezervačními systémy?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení služeb pro hosty?
