Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu pro cestující
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu pro cestující, který bude zajišťovat profesionální a vstřícnou podporu cestujícím v různých dopravních prostředcích a na dopravních uzlech. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat informace, řešit dotazy a stížnosti cestujících, pomáhat s orientací a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků během jejich cestování. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na vzniklé situace a efektivně komunikovat s různými typy lidí.
Vaše práce bude zahrnovat osobní i telefonickou komunikaci s cestujícími, asistenci při nákupu jízdenek, poskytování informací o jízdních řádech, spojích a případných změnách v dopravě. Dále budete pomáhat při řešení ztracených zavazadel, zajišťovat bezpečnostní pokyny a spolupracovat s ostatními odděleními společnosti. Kromě toho budete zodpovědní za evidenci a vyřizování stížností a podnětů, zpracování administrativy spojené s obsluhou zákazníků a aktivní podíl na zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Ideální kandidát je komunikativní, empatický, odolný vůči stresu a má zájem o práci s lidmi. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo v dopravě jsou vítány, ale nejsou podmínkou. Důležitá je ochota učit se novým věcem, flexibilita a schopnost pracovat v týmu. Nabízíme stabilní zaměstnání, možnost profesního růstu, pravidelná školení a příjemné pracovní prostředí. Pokud vás baví práce s lidmi a chcete být součástí týmu, který zajišťuje pohodlí a bezpečí cestujících, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací cestujícím o spojích a jízdních řádech
- Řešení dotazů, stížností a podnětů cestujících
- Asistence při nákupu jízdenek a orientaci na stanici
- Zajištění bezpečnostních pokynů a informací
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Evidování a vyřizování stížností a ztrát zavazadel
- Zpracování administrativy spojené se zákaznickým servisem
- Aktivní podíl na zlepšování kvality služeb
- Podpora cestujících se speciálními potřebami
- Účast na pravidelných školeních
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání nebo odpovídající praxe
- Výborné komunikační schopnosti
- Empatie a vstřícný přístup k zákazníkům
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Základní znalost práce na PC
- Ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Schopnost týmové spolupráce
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Zodpovědnost a pečlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného cestujícího?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Proč chcete pracovat v dopravě?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci s lidmi?
- Jak byste postupoval/a při ztrátě zavazadla cestujícího?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení služeb?
- Jaké máte zkušenosti s administrativou?