Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Pracovník zákaznického servisu pro cestující

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu pro cestující, který bude zajišťovat profesionální a vstřícnou podporu cestujícím v různých dopravních prostředcích a na dopravních uzlech. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat informace, řešit dotazy a stížnosti cestujících, pomáhat s orientací a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků během jejich cestování. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na vzniklé situace a efektivně komunikovat s různými typy lidí. Vaše práce bude zahrnovat osobní i telefonickou komunikaci s cestujícími, asistenci při nákupu jízdenek, poskytování informací o jízdních řádech, spojích a případných změnách v dopravě. Dále budete pomáhat při řešení ztracených zavazadel, zajišťovat bezpečnostní pokyny a spolupracovat s ostatními odděleními společnosti. Kromě toho budete zodpovědní za evidenci a vyřizování stížností a podnětů, zpracování administrativy spojené s obsluhou zákazníků a aktivní podíl na zlepšování kvality poskytovaných služeb. Ideální kandidát je komunikativní, empatický, odolný vůči stresu a má zájem o práci s lidmi. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo v dopravě jsou vítány, ale nejsou podmínkou. Důležitá je ochota učit se novým věcem, flexibilita a schopnost pracovat v týmu. Nabízíme stabilní zaměstnání, možnost profesního růstu, pravidelná školení a příjemné pracovní prostředí. Pokud vás baví práce s lidmi a chcete být součástí týmu, který zajišťuje pohodlí a bezpečí cestujících, těšíme se na vaši přihlášku.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování informací cestujícím o spojích a jízdních řádech
  • Řešení dotazů, stížností a podnětů cestujících
  • Asistence při nákupu jízdenek a orientaci na stanici
  • Zajištění bezpečnostních pokynů a informací
  • Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
  • Evidování a vyřizování stížností a ztrát zavazadel
  • Zpracování administrativy spojené se zákaznickým servisem
  • Aktivní podíl na zlepšování kvality služeb
  • Podpora cestujících se speciálními potřebami
  • Účast na pravidelných školeních

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • SŠ vzdělání nebo odpovídající praxe
  • Výborné komunikační schopnosti
  • Empatie a vstřícný přístup k zákazníkům
  • Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
  • Základní znalost práce na PC
  • Ochota pracovat ve směnném provozu
  • Znalost cizího jazyka výhodou
  • Schopnost týmové spolupráce
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem
  • Zodpovědnost a pečlivost

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešil/a nespokojeného cestujícího?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jaké jazyky ovládáte?
  • Proč chcete pracovat v dopravě?
  • Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci s lidmi?
  • Jak byste postupoval/a při ztrátě zavazadla cestujícího?
  • Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
  • Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení služeb?
  • Jaké máte zkušenosti s administrativou?