Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem našeho týmu při zajišťování spokojenosti a úspěchu našich zákazníků. Vaším hlavním úkolem bude budovat a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, porozumět jejich potřebám a aktivně jim pomáhat dosahovat jejich cílů prostřednictvím našich produktů a služeb. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je obchod, technická podpora a produktový management, abyste zajistili, že zákazníci získají maximální hodnotu z našich řešení.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů, poskytování školení a doporučení, sledování jejich spokojenosti a identifikaci příležitostí pro další rozvoj spolupráce. Důležitou součástí vaší role bude také analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení našich služeb.
Očekáváme, že budete mít výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost rychle se učit nové věci a orientovat se v technických produktech. Zkušenosti na obdobné pozici nebo v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Nabízíme vám možnost stát se součástí dynamického týmu, rozvíjet své dovednosti a podílet se na růstu inovativní společnosti. Pokud vás baví práce se zákazníky, hledání řešení a chcete být součástí úspěšného týmu, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Pravidelná komunikace a poskytování podpory zákazníkům
- Identifikace potřeb a cílů zákazníků
- Řešení dotazů a problémů zákazníků
- Organizace a vedení školení pro zákazníky
- Sledování spokojenosti zákazníků a sběr zpětné vazby
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování služeb
- Analýza zákaznických dat a návrh zlepšení
- Identifikace příležitostí pro rozšíření spolupráce
- Příprava reportů o zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Základní orientace v technických produktech
- Schopnost rychle se učit nové věci
- Proaktivní přístup k řešení problémů
- Znalost práce na PC a s kancelářskými aplikacemi
- Ochota dále se vzdělávat a rozvíjet
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro zjišťování potřeb zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč vás tato pozice zajímá?
- Jaké technické produkty nebo služby jste již podporoval/a?
- Jak byste postupoval/a při zavádění nového produktu zákazníkovi?
- Jaké máte zkušenosti s vedením školení?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
