Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Recepční
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme recepčního, který bude zajišťovat profesionální a přátelské služby hostům v našem hotelu. Recepční je klíčovou osobou, která vytváří první dojem o našem zařízení a zajišťuje hladký průběh pobytu hostů. Mezi hlavní úkoly patří uvítání hostů, registrace a odhlášení, poskytování informací o službách hotelu a okolí, řešení požadavků a stížností, správa rezervací a spolupráce s ostatními odděleními. Recepční musí být komunikativní, trpělivý a schopný rychle řešit různé situace. Důležitá je také znalost cizích jazyků a práce s počítačovými systémy pro správu rezervací. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamickém týmu. Pokud máte zájem o práci v oblasti pohostinství a zákaznického servisu, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu a odjezdu
- Poskytování informací o hotelových službách a místních atrakcích
- Správa rezervací a aktualizace databáze hostů
- Řešení požadavků a stížností hostů s profesionálním přístupem
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu pro zajištění kvalitního servisu
- Zpracování plateb a vystavování faktur
- Udržování čistoty a pořádku na recepci
- Telefonická a e-mailová komunikace s hosty
- Zajištění bezpečnosti a dodržování hotelových pravidel
- Podpora marketingových aktivit a propagace hotelu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině a angličtině
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Schopnost řešit konfliktní situace klidně a efektivně
- Základní znalosti cizích jazyků (např. němčina, ruština)
- Vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví výhodou
- Spolehlivost a dochvilnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny a o víkendech?
- Máte zkušenosti s rezervačními systémy?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Jak byste postupoval/a při řešení nečekaných situací?
