Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a komunikativního rezervačního agenta hotelu, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat efektivní správu rezervací a poskytovat vynikající zákaznický servis našim hostům. Jako rezervační agent hotelu budete první kontaktní osobou pro hosty, kteří si přejí rezervovat ubytování, a budete odpovídat na jejich dotazy, zpracovávat požadavky a zajišťovat, aby byl jejich pobyt co nejpříjemnější. Vaší hlavní náplní práce bude přijímat telefonické, e-mailové i online rezervace, zadávat je do rezervačního systému a potvrzovat hostům jejich objednávky. Budete také poskytovat informace o dostupnosti pokojů, cenách, speciálních nabídkách a službách hotelu. Součástí práce je i řešení případných změn nebo stornování rezervací, spolupráce s ostatními odděleními hotelu a zajištění, aby všechny požadavky hostů byly splněny včas a v souladu s politikou hotelu. Očekáváme od vás vysokou úroveň profesionality, pečlivost, schopnost pracovat pod tlakem a výborné komunikační dovednosti. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou, stejně jako zkušenosti s hotelovými rezervačními systémy. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity. Pokud vás baví práce s lidmi, rádi komunikujete a chcete být součástí dynamického týmu v oblasti hotelnictví, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování rezervací ubytování
- Komunikace s hosty prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu
- Zadávání údajů do rezervačního systému
- Poskytování informací o službách a cenách hotelu
- Řešení změn a stornování rezervací
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Správa speciálních požadavků hostů
- Kontrola dostupnosti pokojů
- Příprava podkladů pro recepci
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oboru hotelnictví
- Zkušenosti na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Znalost anglického jazyka, další jazyk výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Pečlivost a zodpovědnost
- Příjemné vystupování
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Odolnost vůči stresu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelnictví?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jak byste postupoval/a při overbookingu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste zvládl/a více požadavků najednou?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
