Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Rezervačního agenta, který bude zodpovědný za efektivní správu rezervací a komunikaci s klienty. Tato pozice vyžaduje schopnost organizovat a koordinovat rezervace, poskytovat vynikající zákaznický servis a řešit případné problémy spojené s rezervacemi. Rezervační agent bude pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá přesnost, rychlost a profesionální přístup. Mezi hlavní úkoly patří správa databáze rezervací, komunikace s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online platforem, a spolupráce s dalšími odděleními za účelem zajištění hladkého průběhu služeb. Kandidát by měl mít dobré organizační schopnosti, být orientovaný na zákazníka a mít schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a efektivní fungování společnosti v oblasti služeb, cestovního ruchu nebo zábavy. Nabízíme příležitost pracovat v přátelském kolektivu s možností profesního růstu a rozvoje dovedností v oblasti zákaznické podpory a administrativy.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a organizace rezervací klientů.
- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online platforem.
- Koordinace s ostatními odděleními pro zajištění služeb.
- Řešení stížností a problémů spojených s rezervacemi.
- Aktualizace databáze rezervací a evidence klientů.
- Poskytování informací o službách a dostupnosti.
- Zajištění přesnosti a úplnosti rezervací.
- Podpora marketingových aktivit souvisejících s rezervacemi.
- Sledování a vyhodnocování rezervací pro optimalizaci procesů.
- Dodržování interních pravidel a standardů společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu nebo administrativě.
- Schopnost pracovat s rezervačními systémy a databázemi.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Schopnost řešit problémy a jednat s klienty profesionálně.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými programy.
- Flexibilita a schopnost pracovat v týmu.
- Základní znalost cizího jazyka výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Spolehlivost a zodpovědnost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte zkušenosti s prací rezervačního agenta nebo v zákaznickém servisu?
- Jaké rezervační systémy jste používal/a?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
- Jste ochoten/ochotna pracovat flexibilně, včetně víkendů?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jaké máte zkušenosti s administrativní prací?
- Jak byste zlepšil/a proces rezervací ve firmě?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
