Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Servisní inženýr zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme servisního inženýra zákaznické podpory, který bude zodpovědný za poskytování technické podpory a servisu našim zákazníkům. Tento odborník bude klíčovým článkem mezi společností a klienty, zajišťující rychlé a efektivní řešení technických problémů a podporu při instalaci, údržbě a opravách zařízení. Servisní inženýr zákaznické podpory bude spolupracovat s týmy vývoje, prodeje a zákaznického servisu, aby zajistil vysokou spokojenost zákazníků a optimalizoval provozní procesy. Kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost komunikovat s různými typy zákazníků a orientaci na řešení problémů. Práce vyžaduje flexibilitu, samostatnost a schopnost pracovat pod tlakem v dynamickém prostředí. Tento pracovník bude také zodpovědný za školení zákazníků a vytváření technické dokumentace, která pomůže zlepšit uživatelskou zkušenost a snížit počet opakujících se problémů. Pokud máte zájem o práci v oblasti technické podpory a chcete být součástí inovativního týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům na místě i na dálku.
- Diagnostikovat a řešit technické problémy zařízení a softwaru.
- Instalovat, konfigurovat a udržovat technické vybavení.
- Spolupracovat s vývojovými a prodejními týmy na zlepšení produktů.
- Školit zákazníky v používání zařízení a softwaru.
- Vytvářet a aktualizovat technickou dokumentaci a návody.
- Monitorovat stav zařízení a provádět preventivní údržbu.
- Zaznamenávat a reportovat servisní zásahy a výsledky.
- Zajišťovat dodržování bezpečnostních a kvalitativních standardů.
- Podílet se na vývoji a implementaci nových servisních procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské technické vzdělání.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo servisem zařízení.
- Znalost práce s počítači a diagnostickými nástroji.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Ochota cestovat a pracovat v terénu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a odolnost vůči stresu.
- Řidičský průkaz skupiny B výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou zákazníků?
- Jak řešíte náročné technické problémy?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s instalací a údržbou technických zařízení?
- Jaké technické nástroje a software ovládáte?
- Jak komunikujete se zákazníky, kteří nejsou technicky zdatní?
- Jste ochotni cestovat za zákazníky?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou technické dokumentace?
- Jak byste zlepšili proces zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše silné stránky v týmové spolupráci?
