Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na zákaznický servis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu na zákaznický servis, který bude zodpovědný za poskytování vynikající podpory našim zákazníkům. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně komunikovat, řešit problémy a zajišťovat spokojenost klientů. Kandidát bude pracovat s různými týmy, aby zajistil rychlé a kvalitní řešení požadavků zákazníků. Důležitá je schopnost naslouchat, analyzovat situace a navrhovat vhodná řešení. Práce zahrnuje také správu databází zákazníků a sledování zpětné vazby pro neustálé zlepšování služeb. Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, je orientovaný na detail a má pozitivní přístup k práci. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a rozvoje dovedností.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat profesionální podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit stížnosti a problémy zákazníků efektivně a s empatií.
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem rychlého vyřešení požadavků.
- Aktualizovat a spravovat databázi zákaznických informací.
- Monitorovat zpětnou vazbu zákazníků a navrhovat zlepšení služeb.
- Školit nové zaměstnance v oblasti zákaznického servisu.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Zpracovávat objednávky a reklamace.
- Připravovat pravidelné reporty o zákaznické spokojenosti.
- Dodržovat firemní politiky a standardy kvality.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Orientace na zákazníka a týmová spolupráce.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Pozitivní přístup a trpělivost.
- Dobré organizační schopnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy znáte?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznických služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše kariérní cíle?
- Jaké máte zkušenosti s týmovou prací?
