Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista pro onboarding zákazníků

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu pro onboarding zákazníků, který bude klíčovým článkem v procesu zavádění nových klientů do našich služeb a produktů. Vaším úkolem bude zajistit, aby každý zákazník měl pozitivní zkušenost od prvního kontaktu až po plné využívání našich řešení. Budete spolupracovat s různými týmy, abyste zajistili, že všechny potřeby zákazníka jsou splněny a že jsou správně informováni o všech funkcích a výhodách našich produktů. Důležitá je schopnost komunikovat jasně a efektivně, řešit problémy a poskytovat podporu během celého procesu onboardingu. Vaše práce přispěje k dlouhodobé spokojenosti zákazníků a posílení vztahů s nimi. Pokud máte zkušenosti s péčí o zákazníky, jste organizačně zdatní a máte zájem o práci v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace s novými zákazníky a uvádění do služeb společnosti
  • Příprava a prezentace onboardingových materiálů
  • Koordinace mezi interními týmy pro zajištění hladkého průběhu onboardingu
  • Řešení dotazů a problémů zákazníků během začátku spolupráce
  • Sledování a vyhodnocování úspěšnosti onboardingového procesu
  • Zajištění aktualizace zákaznických dat v interních systémech
  • Poskytování školení a podpory zákazníkům při používání produktů
  • Spolupráce na zlepšování procesů onboardingu na základě zpětné vazby
  • Vytváření reportů o průběhu onboardingu pro vedení společnosti
  • Udržování pozitivních vztahů se zákazníky během celého procesu

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu
  • Zkušenosti s péčí o zákazníky nebo v oblasti zákaznické podpory
  • Organizační schopnosti a pečlivost
  • Znalost práce s CRM systémy výhodou
  • Schopnost řešit problémy a nalézat efektivní řešení
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
  • Schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat termíny

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s onboardingem zákazníků?
  • Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník nerozumí produktu?
  • Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste motivoval/a zákazníka k aktivnímu využívání produktu?
  • Jaké metody používáte pro sběr zpětné vazby od zákazníků?
  • Jak byste popsal/a ideální onboardingový proces?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?