Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vztahy s pacienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro vztahy s pacienty, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi pacienty a zdravotnickým zařízením. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti pacientů a zajišťovat, aby jejich zkušenost se zdravotnickým zařízením byla co nejpříjemnější a nejefektivnější. Budete spolupracovat s lékařským personálem, administrativou a dalšími odděleními, abyste zajistili hladký průběh péče a komunikace. Důležitá je schopnost empatie, trpělivosti a profesionálního přístupu ke každému pacientovi. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit konflikty. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost pacientů a zlepšit jejich zkušenosti, jste ideálním kandidátem na tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s pacienty a poskytování informací o službách zdravotnického zařízení.
- Řešení stížností a dotazů pacientů efektivním a profesionálním způsobem.
- Koordinace schůzek a návštěv pacientů s lékaři a dalšími specialisty.
- Spolupráce s lékařským a administrativním personálem za účelem zlepšení pacientské péče.
- Vedení záznamů o komunikaci s pacienty a aktualizace databází.
- Podpora pacientů při vyplňování formulářů a administrativních úkonů.
- Organizace a účast na vzdělávacích akcích zaměřených na zlepšení služeb pacientům.
- Monitorování spokojenosti pacientů a navrhování opatření ke zlepšení služeb.
- Zajišťování dodržování pravidel ochrany osobních údajů a důvěrnosti informací.
- Podpora marketingových aktivit zaměřených na zvyšování povědomí o zdravotnickém zařízení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou zdravotnický nebo sociální obor.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace s empatií a profesionalitou.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými programy.
- Schopnost organizovat čas a pracovat samostatně i v týmu.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu nebo ve zdravotnictví je výhodou.
- Znalost legislativy týkající se ochrany osobních údajů a zdravotnických informací.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
- Přátelský a profesionální přístup k pacientům.
- Schopnost zachovat důvěrnost a diskrétnost informací.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo ve zdravotnictví?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného pacienta?
- Jaké metody používáte k efektivní komunikaci s různými typy lidí?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty?
- Jaké máte zkušenosti s administrativní prací a vedením záznamů?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení pacientské zkušenosti v našem zařízení?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti týmové spolupráce?
- Jaké máte znalosti o ochraně osobních údajů?
- Jaké technologie a software ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
