Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vztahy se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro vztahy se zákazníky, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a našimi klienty. Vaším úkolem bude budovat dlouhodobé a pevné vztahy se zákazníky, zajišťovat jejich spokojenost a řešit jejich potřeby a požadavky. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili hladký průběh služeb a produktů, které nabízíme. Důležitá je schopnost naslouchat, analyzovat zpětnou vazbu a navrhovat řešení, která přispějí k lepšímu zákaznickému zážitku. Očekáváme, že budete aktivně vyhledávat příležitosti k rozvoji vztahů a podpoře loajality zákazníků. Práce vyžaduje vysokou míru empatie, komunikativnosti a organizačních schopností. Pokud máte zkušenosti s péčí o zákazníky a chcete se podílet na růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Řešení dotazů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznických služeb
- Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků
- Příprava a prezentace zpráv o spokojenosti zákazníků
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím zákaznické péče
- Organizace zákaznických akcí a programů loajality
- Monitorování trendů a potřeb zákazníků
- Vytváření a aktualizace databáze zákazníků
- Školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznických vztahů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost týmové spolupráce
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Znalost cizího jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak motivujete zákazníky k loajalitě?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšného vztahu se zákazníkem?
