Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické zkušenosti, který bude klíčovým článkem v našem týmu zaměřeném na zlepšování interakcí se zákazníky a zvyšování jejich spokojenosti. Vaším úkolem bude analyzovat zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie, které zajistí pozitivní a konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body. Budete spolupracovat s různými odděleními, jako jsou prodej, marketing a zákaznická podpora, abyste zajistili, že hlas zákazníka je slyšet a zohledněn ve všech procesech. Dále budete sledovat trendy v oblasti zákaznických služeb a navrhovat inovativní řešení pro zvýšení loajality a retence zákazníků. Tento role vyžaduje silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí s důrazem na detail a kvalitu služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení.
- Vyvíjet a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupracovat s interními týmy na optimalizaci procesů a služeb.
- Monitorovat spokojenost zákazníků a připravovat pravidelné reporty.
- Školit zaměstnance v oblasti zákaznického servisu a komunikace.
- Řešit stížnosti a problémy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Sledovat trendy v oblasti zákaznických služeb a navrhovat inovace.
- Podporovat budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Zajišťovat konzistenci značky ve všech zákaznických kontaktech.
- Vyhodnocovat úspěšnost zavedených opatření a navrhovat další kroky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské.
- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznických služeb.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznické zpětné vazby?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sledování zákaznické spokojenosti?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení zákaznických služeb?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně zlepšil/a zákaznickou zkušenost.
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení konfliktů?
- Jaké trendy v zákaznických službách považujete za nejdůležitější?
- Jak byste implementoval/a změny v organizaci na základě zákaznické zpětné vazby?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
- Jaké máte zkušenosti se školením zaměstnanců?
