Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor hotelové recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora hotelové recepce, který bude zodpovědný za každodenní řízení recepčního týmu a zajištění vysoké úrovně služeb pro naše hosty. Vaším hlavním úkolem bude koordinovat práci recepčních, řešit nestandardní situace a stížnosti hostů, školit nové zaměstnance a dohlížet na dodržování hotelových standardů. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, abyste zajistili hladký průběh všech procesů spojených s příjezdem, pobytem a odjezdem hostů. Součástí vaší práce bude také kontrola správnosti rezervací, fakturace a správa pokladny. Očekáváme od vás vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a vysokou míru empatie vůči hostům i kolegům. Důležitá je také znalost hotelových systémů a schopnost rychle se přizpůsobit novým situacím. Nabízíme vám možnost profesního růstu, práci v příjemném prostředí a motivující finanční ohodnocení. Pokud máte zkušenosti z hotelového provozu, orientujete se na zákazníka a dokážete vést tým, rádi vás přivítáme v našem kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu recepce
- Zajištění plynulého chodu recepce
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Školení a zaškolování nových zaměstnanců
- Kontrola správnosti rezervací a fakturace
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Správa pokladny a finančních operací na recepci
- Zajištění dodržování hotelových standardů
- Příprava směn a rozpisů služeb
- Vyhodnocování výkonu zaměstnanců
Požadavky
Text copied to clipboard!- Praxe na obdobné pozici v hotelnictví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost hotelových rezervačních systémů
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Reprezentativní vystupování
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Zodpovědnost a pečlivost
- Empatie a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké hotelové systémy ovládáte?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při zaškolování nového zaměstnance?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s fakturací a pokladnou?
- Proč jste se rozhodl/a pracovat v hotelnictví?
- Jaké další jazyky ovládáte?
