Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor IT podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora IT podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu IT specialistů poskytujících technickou podporu uživatelům. Vaším hlavním úkolem bude zajistit efektivní a rychlé řešení technických problémů, správu IT služeb a udržování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Budete spolupracovat s dalšími odděleními, analyzovat procesy a navrhovat zlepšení, která zvýší efektivitu podpory. Dále budete zodpovědní za školení a rozvoj členů týmu, monitorování výkonu a reportování výsledků vedení společnosti. Pozice vyžaduje silné technické znalosti, organizační schopnosti a schopnost řešit problémy pod tlakem. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti IT podpory a chcete se podílet na rozvoji moderních IT služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu IT podpory
- Řešení eskalovaných technických problémů
- Koordinace denních operací IT podpory
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení IT služeb
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Zajištění školení a rozvoje zaměstnanců
- Správa a aktualizace dokumentace IT podpory
- Příprava pravidelných reportů pro vedení
- Implementace nových procesů a nástrojů
- Zajištění dodržování SLA a interních standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti IT podpory
- Zkušenosti s vedením týmu
- Dobrá znalost IT infrastruktury a softwarových nástrojů
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost pracovat s více prioritami současně
- Zkušenost s ITIL nebo jinými standardy IT služeb výhodou
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu IT podpory?
- Jak řešíte eskalované technické problémy?
- Jaké nástroje používáte pro správu IT služeb?
- Jak motivujete a rozvíjíte svůj tým?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více priorit najednou?
- Máte zkušenosti s implementací ITIL procesů?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními ve firmě?
- Jaké metriky používáte pro měření výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili stávající procesy IT podpory?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s reportováním vedení?
