Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Telefonní Hostitel
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Telefonního hostitele, který bude zodpovědný za profesionální komunikaci se zákazníky po telefonu. Telefonní hostitel je klíčovou osobou při vytváření pozitivního dojmu o společnosti a zajišťuje, že každý zákazník obdrží vynikající služby již při prvním kontaktu. Vaším úkolem bude přijímat příchozí hovory, poskytovat informace o produktech a službách, řešit dotazy a stížnosti zákazníků a případně přepojovat hovory na příslušná oddělení. Dále budete zajišťovat administrativní podporu, zaznamenávat důležité informace do interního systému a spolupracovat s ostatními členy týmu na zlepšování zákaznické zkušenosti. Telefonní hostitel musí být empatický, trpělivý a mít výborné komunikační schopnosti. Očekáváme, že budete schopni rychle reagovat na různé situace, zachovat klid i v náročných chvílích a vždy jednat profesionálně. Práce je vhodná pro osoby, které mají rády kontakt s lidmi, jsou pečlivé a dokážou efektivně řešit problémy. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a pravidelná školení v oblasti zákaznického servisu. Pokud hledáte stabilní zaměstnání v dynamickém kolektivu a chcete být součástí týmu, který si zakládá na kvalitní komunikaci a spokojenosti zákazníků, neváhejte se přihlásit na tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a vyřizování příchozích telefonních hovorů
- Poskytování informací o produktech a službách
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Přepojování hovorů na příslušná oddělení
- Zaznamenávání informací do interního systému
- Spolupráce s ostatními členy týmu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Aktualizace znalostí o produktech a službách
- Dodržování interních postupů a pravidel
- Podpora administrativních činností
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Příjemné a profesionální vystupování
- Zkušenosti s prací na podobné pozici výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost práce na PC a kancelářských programech
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Pečlivost a spolehlivost
- Schopnost rychle se učit nové informace
- Týmový duch
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s telefonickou komunikací?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Proč vás zaujala pozice Telefonního hostitele?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s administrativními úkoly?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaké jsou vaše znalosti práce na PC?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
