Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Telefonní hostitel v restauraci
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme telefonního hostitele v restauraci, který bude zodpovědný za profesionální a přátelskou komunikaci s hosty prostřednictvím telefonu. Vaší hlavní náplní práce bude přijímat a spravovat rezervace, poskytovat informace o nabídce restaurace, řešit speciální požadavky hostů a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků ještě před jejich příchodem do restaurace. Telefonní hostitel je často prvním kontaktem hosta s restaurací, proto je důležité vystupovat reprezentativně, s ochotou a vstřícností. Budete úzce spolupracovat s obsluhou, kuchyní i vedením restaurace, abyste zajistili hladký průběh rezervací a maximální komfort hostů. Součástí práce je také evidence rezervací v rezervačním systému, potvrzování a případné změny rezervací, odpovídání na dotazy ohledně menu, alergií či speciálních akcí. Telefonní hostitel musí být schopen efektivně řešit i složitější situace, například stížnosti nebo změny na poslední chvíli. Důležitá je schopnost rychle se orientovat, zvládat stresové situace a zachovat si profesionální vystupování za všech okolností. Práce je vhodná pro komunikativní a organizačně zdatné osoby, které mají zájem o gastronomii a rády pracují s lidmi. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní finanční ohodnocení. Pokud vás baví komunikace, máte smysl pro detail a chcete být součástí úspěšného týmu, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a správa telefonických rezervací
- Poskytování informací o nabídce a službách restaurace
- Zaznamenávání speciálních požadavků hostů
- Komunikace s hosty ohledně změn a potvrzení rezervací
- Spolupráce s obsluhou a vedením restaurace
- Řešení stížností a nestandardních situací
- Evidence rezervací v systému
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Předávání důležitých informací týmu
- Zodpovědnost za první dojem hosta
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Příjemné a profesionální vystupování
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost pracovat s rezervačním systémem
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Odolnost vůči stresu
- Zájem o gastronomii
- Časová flexibilita
- Týmový duch
- Znalost cizího jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s telefonickou komunikací?
- Proč vás láká práce v gastronomii?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a večerech?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste postupoval/a při změně rezervace na poslední chvíli?
- Ovládáte cizí jazyk? Pokud ano, jaký?
