Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Telefonní hostitel/ka
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Telefonního hostitele/ku, který/á bude zodpovědný/á za profesionální a efektivní telefonní komunikaci s klienty a zákazníky. Vaším úkolem bude přijímat a zpracovávat příchozí hovory, poskytovat informace, řešit dotazy a přesměrovávat hovory na příslušné oddělení. Telefonní hostitel/ka je často prvním kontaktem zákazníka s firmou, proto je důležité, aby komunikace byla vždy zdvořilá, jasná a profesionální. Kromě telefonování budete také evidovat hovory, aktualizovat databáze a spolupracovat s ostatními týmy, aby byla zajištěna co nejlepší zákaznická zkušenost. Tento pracovník musí být schopen rychle reagovat na různé situace, zvládat stres a udržovat pozitivní přístup i při náročných hovorech. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a rozvoje komunikačních dovedností.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a zpracovávat příchozí telefonní hovory od zákazníků a klientů.
- Poskytovat přesné a jasné informace o produktech, službách a procesech společnosti.
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků s profesionálním přístupem.
- Přesměrovávat hovory na příslušná oddělení nebo osoby podle potřeby.
- Evidovat hovory a aktualizovat zákaznické databáze.
- Spolupracovat s ostatními týmy za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Udržovat vysokou úroveň profesionality a zdvořilosti během všech telefonních interakcí.
- Řešit naléhavé situace a eskalovat problémy, pokud je to nutné.
- Dodržovat interní postupy a pravidla společnosti týkající se komunikace se zákazníky.
- Aktivně přispívat k týmovým cílům a zlepšování procesů telefonní podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině, slovem i písmem.
- Zkušenost s telefonní komunikací nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Schopnost rychle reagovat a řešit různé situace.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Základní znalost práce s počítačem a databázemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Schopnost zvládat stres a náročné hovory.
- Pečlivost a důslednost při evidenci informací.
- Ochota pracovat na směny, pokud je to potřeba.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s telefonní komunikací?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka po telefonu?
- Jak zvládáte stresové situace během práce?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké počítačové programy ovládáte?
- Jak byste přistupoval/a k řešení opakujících se problémů zákazníků?
- Jak důležitá je podle vás profesionalita v telefonní komunikaci?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Proč chcete pracovat jako telefonní hostitel/ka?
