Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího vztahů, který bude klíčovým článkem v budování a udržování pevných a dlouhodobých vztahů s našimi klienty a partnery. Tento odborník bude zodpovědný za strategické plánování, koordinaci a realizaci aktivit, které podporují spokojenost zákazníků a zvyšují loajalitu k naší značce. Vedoucí vztahů bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil hladkou komunikaci a efektivní řešení požadavků klientů. Kromě toho bude analyzovat tržní trendy a zpětnou vazbu od zákazníků, aby navrhoval inovativní přístupy ke zlepšení služeb a produktů. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na výsledky. Tato pozice vyžaduje také schopnost vést tým a motivovat kolegy k dosažení společných cílů. Pokud máte zkušenosti s řízením vztahů a chcete se podílet na rozvoji naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky a partnery
- Koordinace komunikace mezi klienty a interními týmy
- Analýza potřeb zákazníků a návrh vhodných řešení
- Řešení stížností a zajištění spokojenosti klientů
- Spolupráce na tvorbě strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Vedení a motivace týmu specialistů na vztahy se zákazníky
- Monitorování trhu a konkurence pro identifikaci nových příležitostí
- Příprava pravidelných reportů o stavu vztahů a výsledcích
- Organizace školení a workshopů pro zlepšení komunikace
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím kvalitních vztahů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Zkušenost s vedením týmu
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s CRM systémy
- Analytické myšlení a schopnost plánovat
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil konflikt mezi klientem a firmou?
- Jak motivujete tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro správu vztahů?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při získávání nových klientů?
