Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servis na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického servisního agenta na letišti, který bude zajišťovat vynikající služby cestujícím a pomáhat jim s různými dotazy a problémy během jejich pobytu na letišti. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně komunikovat s lidmi z různých kultur, řešit problémy rychle a profesionálně a pracovat v dynamickém prostředí. Zákaznický servis na letišti zahrnuje asistenci při odbavení, informování o letech, řešení stížností a poskytování podpory v případě zpoždění nebo zrušení letů. Kandidát by měl být schopen pracovat v týmu, být flexibilní a mít pozitivní přístup k zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění hladkého průběhu cestování a spokojenosti cestujících. Nabízíme příležitost pracovat v mezinárodním prostředí s možností profesního růstu a rozvoje dovedností v oblasti zákaznického servisu a leteckého průmyslu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat informace cestujícím o letech, odbavení a službách na letišti.
- Pomáhat cestujícím s odbavením a řešením problémů s letenkami.
- Řešit stížnosti a požadavky zákazníků profesionálním a efektivním způsobem.
- Spolupracovat s ostatními odděleními letiště pro zajištění hladkého průběhu služeb.
- Monitorovat aktuální informace o letech a informovat cestující o změnách.
- Zajišťovat dodržování bezpečnostních předpisů a pravidel na letišti.
- Poskytovat podporu cestujícím se speciálními potřebami.
- Udržovat přehled o službách a produktech nabízených na letišti.
- Zpracovávat administrativní úkoly spojené se zákaznickým servisem.
- Podílet se na školeních a rozvoji svých dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině a angličtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, včetně víkendů a svátků.
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Základní znalost dalších cizích jazyků výhodou.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
- Důslednost a pečlivost při plnění úkolů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s prací na letišti nebo v dopravě?
- Jak byste postupoval/a při ztrátě zavazadla cestujícího?
- Jaké technologie a systémy jste používal/a v předchozích zaměstnáních?
- Proč chcete pracovat právě v této pozici?
