Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce pro vztahy s pacienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce pro vztahy s pacienty, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi pacienty a zdravotnickým zařízením. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti pacientů a zajišťovat, aby jejich zkušenosti se zdravotnickými službami byly co nejpříjemnější a nejefektivnější. Budete spolupracovat s lékařským personálem a administrativou, abyste zajistili plynulou komunikaci a správné předávání informací. Dále budete spravovat databáze pacientů, plánovat schůzky a pomáhat s administrativními úkoly souvisejícími s péčí o pacienty. Tento pracovník musí mít vynikající komunikační schopnosti, empatii a schopnost řešit problémy rychle a efektivně. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit kvalitu péče o pacienty a přispět k jejich spokojenosti, je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat podporu a informace pacientům ohledně jejich zdravotní péče.
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky pacientů s profesionalitou a empatií.
- Koordinovat schůzky a komunikaci mezi pacienty a zdravotnickým personálem.
- Spravovat a aktualizovat databáze pacientů a jejich záznamy.
- Spolupracovat s lékaři, sestrami a administrativou pro zajištění hladkého průběhu péče.
- Monitorovat spokojenost pacientů a navrhovat zlepšení služeb.
- Zajišťovat dodržování pravidel ochrany osobních údajů a důvěrnosti.
- Připravovat zprávy a dokumentaci související s péčí o pacienty.
- Podporovat vzdělávání pacientů o jejich zdravotním stavu a léčbě.
- Účastnit se školení a rozvoje profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu nebo zdravotnictví výhodou.
- Znalost práce s počítačem a databázovými systémy.
- Empatie a orientace na potřeby pacientů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dobrá organizace práce a časový management.
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni, další jazyky výhodou.
- Diskrétnost a respektování soukromí pacientů.
- Ochota učit se a adaptovat na nové situace.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jak byste řešili nespokojeného pacienta?
- Máte zkušenosti s prací ve zdravotnickém prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké metody používáte pro efektivní organizaci práce?
- Jak byste přispěli ke zlepšení vztahů s pacienty?
- Jaké máte zkušenosti s administrativními úkoly?
- Jak zacházíte s důvěrnými informacemi?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
