Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu ve zdravotnictví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu ve zdravotnictví, který bude klíčovým kontaktním bodem mezi pacienty a zdravotnickým zařízením. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, empatii a schopnost efektivně řešit problémy. Kandidát bude odpovědný za poskytování informací o službách, plánování schůzek, řešení stížností a zajištění spokojenosti pacientů. Dále bude spolupracovat s lékařským personálem a administrativou, aby zajistil hladký průběh péče. Požadujeme schopnost práce s počítačovými systémy, znalost zdravotnické terminologie a orientaci v pravidlech ochrany osobních údajů. Ideální kandidát bude mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a zájem o zdravotnictví. Nabízíme přátelské pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamickém týmu. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat lidem a přispívat ke kvalitě zdravotní péče, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s pacienty a poskytování informací o zdravotnických službách.
- Plánování a potvrzování termínů schůzek a vyšetření.
- Řešení stížností a dotazů pacientů s profesionálním přístupem.
- Spolupráce s lékařským a administrativním personálem.
- Zpracování a aktualizace pacientských záznamů v databázi.
- Dodržování pravidel ochrany osobních údajů a interních směrnic.
- Podpora pacientů při vyplňování formulářů a dokumentace.
- Monitorování spokojenosti pacientů a navrhování zlepšení služeb.
- Poskytování informací o pojistných plánech a platbách.
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou zdravotnický nebo administrativní obor.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, ideálně ve zdravotnictví.
- Schopnost pracovat s počítačem a zdravotnickými informačními systémy.
- Empatie a trpělivost při jednání s klienty.
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni, znalost cizích jazyků výhodou.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Pečlivost a důslednost při práci s dokumenty.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dodržování etických a právních norem v oblasti zdravotnictví.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem ve zdravotnictví?
- Jak byste řešil/a nespokojeného pacienta?
- Jaké zdravotnické informační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
- Jak byste postupoval/a při plánování schůzek?
- Jaké máte zkušenosti s ochranou osobních údajů?
- Proč chcete pracovat právě v této oblasti?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jak se udržujete v obraze ohledně novinek ve zdravotnictví?
