Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Agent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded agent til at indgå i vores team. Som agent vil du være virksomhedens ansigt udadtil og have ansvar for at håndtere kundekontakt, besvare forespørgsler og sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med kolleger fra forskellige afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt. Stillingen kræver, at du er god til at kommunikere, har et højt serviceniveau og kan bevare overblikket i pressede situationer.
Som agent vil du også skulle indsamle og formidle information mellem kunder og virksomheden, håndtere klager og foreslå løsninger, der skaber værdi for både kunden og virksomheden. Du skal kunne arbejde struktureret og have sans for detaljer, da korrekt information og dokumentation er afgørende for at levere den bedste service. Erfaring med kundeservice eller salg er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Vi forventer, at du er fleksibel, kan arbejde selvstændigt og trives med at have mange bolde i luften. Du vil få mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kommunikation, problemløsning og kundehåndtering. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor der er fokus på samarbejde, trivsel og personlig udvikling. Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at gøre en forskel for både kunder og kolleger, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Repræsentere virksomheden professionelt overfor kunder
- Løse kundernes problemer og forespørgsler effektivt
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner
- Samarbejde med interne afdelinger for at løse komplekse sager
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Indsamle feedback fra kunder og videreformidle til ledelsen
- Deltage i træning og opdateringer om produkter og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk og gerne engelsk
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fleksibel og omstillingsparat
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Positiv indstilling og lyst til at hjælpe andre
- Kan bevare roen i pressede situationer
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en vanskelig situation?
- Hvordan prioriterer du dine arbejdsopgaver?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du vant til at arbejde med flere opgaver samtidigt?
- Hvad motiverer dig i dit arbejde?
