Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcentertræner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Callcentertræner til at styrke vores kundeserviceteam gennem målrettet træning og udvikling. Som Callcentertræner vil du spille en central rolle i at sikre, at vores medarbejdere leverer enestående kundeservice og opfylder virksomhedens kvalitetsstandarder. Du vil være ansvarlig for at designe, implementere og evaluere træningsprogrammer, der forbedrer medarbejdernes kommunikationsevner, produktkendskab og problemløsningsevner.
Du vil arbejde tæt sammen med teamledere og ledelsen for at identificere træningsbehov og udvikle strategier, der understøtter både individuelle og organisatoriske mål. Derudover vil du være ansvarlig for at holde dig opdateret med de nyeste trends og teknologier inden for callcenterbranchen og integrere disse i dine træningsmetoder.
En ideel kandidat har stærke kommunikationsevner, erfaring med undervisning eller coaching og en passion for at hjælpe andre med at udvikle sig. Du skal være i stand til at motivere og inspirere medarbejdere, samtidig med at du opretholder et højt niveau af professionalisme og struktur i dine træningssessioner.
Stillingen kræver også evnen til at analysere præstationsdata og bruge denne indsigt til løbende forbedringer af træningsprogrammerne. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også samarbejde effektivt med forskellige afdelinger for at sikre en ensartet og effektiv træningsindsats på tværs af organisationen.
Hvis du brænder for at skabe resultater gennem mennesker og har erfaring fra callcenter- eller kundeservicebranchen, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere træningsprogrammer for callcenter-medarbejdere
- Evaluere medarbejdernes præstationer og identificere udviklingsområder
- Afholde workshops og individuelle coaching-sessioner
- Samarbejde med ledelsen for at fastlægge træningsmål
- Opdatere træningsmaterialer i overensstemmelse med nye produkter og procedurer
- Overvåge og analysere KPI'er for at måle træningseffektivitet
- Tilpasse træningsmetoder til forskellige læringsstile
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker
- Give løbende feedback og støtte til medarbejdere
- Deltage i rekruttering og onboarding af nye medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som træner eller coach i et callcenter-miljø
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Evne til at motivere og engagere medarbejdere
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -værktøjer
- Analytiske evner til at vurdere præstationsdata
- Erfaring med at udvikle undervisningsmaterialer
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig forandringer
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med træning i et callcenter?
- Hvordan tilpasser du din undervisning til forskellige læringsstile?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i træningssituationer?
- Kan du give et eksempel på et vellykket træningsprogram, du har udviklet?
- Hvordan måler du effektiviteten af dine træningsindsatser?
- Hvordan sikrer du, at medarbejderne anvender det, de har lært?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere præstationsdata?
- Hvordan holder du dig opdateret med branchens bedste praksis?
- Hvordan samarbejder du med ledelsen om træningsbehov?
- Hvad motiverer dig som træner?
