Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef for kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Chef for kundeoplevelse, der kan lede og udvikle virksomhedens kundestrategier for at sikre enestående kundeoplevelser og øge kundetilfredsheden. Rollen indebærer at arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at forstå kundernes behov og forventninger, samt implementere initiativer, der fremmer kundeloyalitet og virksomhedens vækst. Du vil være ansvarlig for at analysere kundedata, identificere forbedringsområder og lede teams, der arbejder med kundeservice, marketing og produktudvikling. Det er vigtigt, at du har stærke ledelseskompetencer, en strategisk tilgang og evnen til at kommunikere effektivt på tværs af organisationen. Som Chef for kundeoplevelse vil du spille en central rolle i at forme virksomhedens brand og sikre, at kundernes stemme bliver hørt og integreret i alle forretningsprocesser. Vi forventer, at du har erfaring med at arbejde i en dynamisk og kundeorienteret organisation, samt evnen til at tilpasse dig hurtigt til ændringer i markedet og kundernes behov. Din indsats vil være afgørende for at skabe langvarige relationer med kunderne og styrke virksomhedens position på markedet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundestrategier for at forbedre kundeoplevelsen
- Lede og motivere teams inden for kundeservice og kundeoplevelse
- Analysere kundedata for at identificere trends og forbedringsmuligheder
- Samarbejde med marketing, salg og produktudvikling for at sikre kundetilfredshed
- Overvåge kundetilfredshedsundersøgelser og handle på feedback
- Udvikle programmer for kundeloyalitet og fastholdelse
- Sikre at kundernes stemme bliver integreret i virksomhedens beslutningsprocesser
- Rapportere til ledelsen om kundetilfredshed og relaterede KPI'er
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskalationer
- Følge med i branchetrends og konkurrenters kundestrategier
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeoplevelse eller kundeservice
- Stærke analytiske evner og erfaring med dataanalyse
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Erfaring med at lede tværfunktionelle teams
- Kendskab til CRM-systemer og kundetilfredshedsværktøjer
- Evne til at håndtere komplekse kundeudfordringer
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Uddannelse inden for marketing, ledelse eller relateret område foretrækkes
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive en fremragende kundeoplevelse?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundestrategi, du har implementeret?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt effektivt?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde fremragende kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kundebehov og virksomhedens ressourcer?
- Hvordan holder du dig opdateret på kundetrends og markedstendenser?
