Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for kundekontakt
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for kundekontakt, der kan lede og udvikle virksomhedens relationer med kunder på tværs af forskellige sektorer. Rollen indebærer strategisk planlægning, implementering af kundetilfredshedsinitiativer og sikring af langvarige partnerskaber. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og produktudvikling for at forstå kundernes behov og sikre, at vores tilbud matcher markedets krav. Som leder forventes du at motivere og styre et team af kundekonsulenter, samt analysere kundedata for at identificere muligheder for vækst og forbedring. Du skal kunne kommunikere effektivt på alle niveauer og have en proaktiv tilgang til problemløsning. Erfaring med CRM-systemer og kundeanalyser er en fordel. Denne stilling kræver en person med stærke ledelseskompetencer, fremragende kommunikationsevner og en passion for at skabe værdi for både kunder og virksomheden. Hvis du er resultatorienteret og har en strategisk tankegang, vil du trives i denne rolle, hvor du kan gøre en betydelig forskel for virksomhedens succes og kundetilfredshed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundekontakt og -pleje
- Lede og motivere teamet af kundekonsulenter
- Opbygge og vedligeholde stærke relationer til nøglekunder
- Samarbejde med salg og marketing for at optimere kundeoplevelsen
- Analysere kundedata for at identificere vækstmuligheder
- Sikre høj kundetilfredshed og håndtere eventuelle klager effektivt
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Overvåge markedstendenser og konkurrentaktiviteter
- Planlægge og gennemføre kundeevents og workshops
- Optimere brugen af CRM-systemer til kundehåndtering
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med kundehåndtering og relationsopbygning
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Kendskab til CRM-systemer og dataanalyse
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde tværfagligt
- Erfaring med budgetstyring og rapportering
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Uddannelse inden for salg, marketing eller lignende
- Proaktiv og problemløsende tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har forbedret kundetilfredsheden?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan identificerer du nye forretningsmuligheder gennem kundedata?
- Hvordan balancerer du kundernes behov med virksomhedens mål?
