Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for kundesucces
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for kundesucces, der kan lede og udvikle vores kundesuccesteam for at sikre, at vores kunder opnår maksimal værdi af vores produkter og tjenester. Rollen indebærer at skabe stærke relationer med kunder, forstå deres behov og arbejde tæt sammen med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen og fastholdelse. Du vil være ansvarlig for at definere strategier, implementere processer og måle resultater for at sikre, at kundernes succes er i fokus i hele organisationen. Som leder skal du motivere og udvikle dit team, samtidig med at du samarbejder med salg, marketing og produktudvikling for at identificere muligheder for vækst og forbedring. Vi forventer, at du har en solid erfaring inden for kundeservice, projektledelse og ledelse, samt evnen til at arbejde strategisk og operationelt. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og effektivt på alle niveauer i organisationen og har en passion for at skabe enestående kundeoplevelser. Hvis du er en resultatorienteret leder med fokus på kundetilfredshed og succes, er dette en spændende mulighed for dig til at gøre en forskel i vores virksomhed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundesucces
- Lede og motivere kundesuccesteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og fastholdelse
- Samarbejde med salg, marketing og produktudvikling
- Overvåge og analysere kundedata og feedback
- Identificere muligheder for forbedring og vækst
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskalationer
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for teamet
- Fremme en kundecentreret kultur i organisationen
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesuccesteam
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring med projektledelse
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller kundeservice
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du samarbejde mellem forskellige afdelinger?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundesuccesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du effekten af kundesuccesinitiativer?
- Hvordan holder du dig opdateret på branchens bedste praksis?
