Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Engagement Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og strategisk tænkende Engagementchef til at styrke vores kunders oplevelse og sikre langvarige relationer. Som Engagementchef vil du spille en central rolle i at udvikle og implementere strategier, der fremmer kundetilfredshed, loyalitet og forretningsvækst. Du vil fungere som bindeled mellem vores kunder og interne teams og sikre, at kundens behov bliver forstået og opfyldt på tværs af organisationen.
Dine primære opgaver vil inkludere at opbygge stærke relationer med nøglekunder, analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og vækst, samt samarbejde med salgs-, marketing- og produktteams for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og måle KPI'er relateret til kundeengagement og -tilfredshed.
Den ideelle kandidat har fremragende kommunikationsevner, en stærk forretningsforståelse og erfaring med kundesucces eller account management. Du skal være i stand til at arbejde proaktivt, tænke strategisk og samtidig håndtere operationelle detaljer. Erfaring med CRM-systemer og datadrevet beslutningstagning er en fordel.
Vi tilbyder en dynamisk og samarbejdsorienteret arbejdsplads, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel for både kunder og virksomhed. Hvis du brænder for at skabe værdi gennem stærke relationer og kundeengagement, vil denne rolle være det perfekte næste skridt i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeengagement
- Opbygge og vedligeholde relationer med nøglekunder
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med interne teams for at sikre kundetilfredshed
- Overvåge og rapportere på KPI'er for engagement og loyalitet
- Facilitere workshops og møder med kunder
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Håndtere kundeklager og sikre hurtig løsning
- Bidrage til udviklingen af kundeorienterede processer
- Sikre en ensartet og positiv kundeoplevelse på tværs af kanaler
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, kommunikation eller lignende
- Mindst 3 års erfaring i en kundeorienteret rolle
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til at arbejde tværfunktionelt og lede projekter
- Strategisk tænkning kombineret med operationel forståelse
- Erfaring med at arbejde i et dynamisk og foranderligt miljø
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at opbygge tillid og skabe langvarige relationer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeengagement og relationsopbygning?
- Hvordan har du tidligere arbejdet med kundedata og analyser?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeinteraktion, du har haft?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du mellem forskellige kundebehov?
- Hvordan samarbejder du med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke KPI’er har du tidligere arbejdet med i forhold til kundeengagement?
- Hvordan holder du dig opdateret på kundernes behov og markedstendenser?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder og relationer?
