Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsterelationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Gæsterelationschef, der kan sikre enestående service og skabe mindeværdige oplevelser for vores gæster. Som Gæsterelationschef vil du være det centrale kontaktpunkt for gæster, håndtere forespørgsler, løse problemer og sikre, at alle gæster føler sig velkomne og værdsatte. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at koordinere gæsteservice og forbedre processer, der øger gæstetilfredsheden. Din rolle er afgørende for at opretholde virksomhedens omdømme og sikre gentagne besøg. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere stressede situationer med professionalisme og en passion for kundeservice. Du vil også være ansvarlig for at træne og motivere teammedlemmer for at sikre en ensartet og høj standard i gæsteservice. Hvis du er en problemløser med et øje for detaljer og en naturlig evne til at skabe relationer, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere gæsternes forespørgsler og klager professionelt og effektivt.
- Koordinere med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende gæsteoplevelse.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre gæstetilfredsheden.
- Træne og støtte personale i gæsteservice og kommunikation.
- Overvåge gæstefeedback og rapportere til ledelsen.
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker og standarder.
- Planlægge og afholde møder med gæsteteamet for at diskutere forbedringer.
- Administrere bookingsystemer og gæstedatabase.
- Organisere særlige arrangementer og VIP-gæstebehandling.
- Udarbejde rapporter om gæstetilfredshed og servicekvalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller gæsterelationer, gerne i hotel- eller turistbranchen.
- Fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at håndtere konflikter og løse problemer effektivt.
- Stærke organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Beherskelse af relevante IT-systemer og bookingsoftware.
- Fleksibilitet til at arbejde på skæve tidspunkter og i weekender.
- Ledelseserfaring er en fordel.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde under pres og bevare roen.
- Kundecentreret tilgang og positiv attitude.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret gæstetilfredsheden tidligere?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde fremragende service?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med gæsteadministration?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at alle gæster føler sig velkomne?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste en konflikt mellem gæst og personale?
- Hvordan arbejder du med feedback fra gæster?
- Hvilke metoder bruger du til at træne personale i kundeservice?
