Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-medarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdesk-medarbejder, der kan yde effektiv og venlig teknisk support til vores brugere. Som Helpdesk-medarbejder vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere og kunder, der oplever IT-relaterede problemer eller har spørgsmål om vores systemer og software. Din rolle er at diagnosticere og løse problemer hurtigt, eller at eskalere mere komplekse sager til de relevante specialister. Du skal kunne kommunikere klart og tålmodigt, både skriftligt og mundtligt, og have en god forståelse for forskellige IT-miljøer og applikationer. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og bevare roen i pressede situationer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportanmodninger og løsninger i vores system, samt bidrage til at forbedre vores supportprocesser og brugervejledninger. Vi forventer, at du har en grundlæggende teknisk viden, erfaring med kundeservice og en positiv indstilling til at hjælpe andre. Hvis du trives med at løse problemer og ønsker at være en vigtig del af vores IT-supportteam, ser vi frem til at modtage din ansøgning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Eskalere komplekse problemer til specialiserede IT-teams.
- Vedligeholde og opdatere brugervejledninger og FAQs.
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl til relevante afdelinger.
- Assistere med installation og konfiguration af IT-udstyr.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation.
- Deltage i træning og opdatering af teknisk viden.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og arbejdsgange.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-arbejde.
- Grundlæggende kendskab til operativsystemer og netværk.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Tålmodighed og serviceorienteret tilgang.
- Kendskab til supportsystemer og ticketing software.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige typer af opgaver.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Evne til at prioritere og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhedsprincipper.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan få løst sit problem?
- Kan du beskrive en situation, hvor du hurtigt fandt en løsning på et teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når flere brugere har problemer samtidig?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår løsningen på deres problem?
- Har du erfaring med at arbejde i et team eller selvstændigt?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi og IT-værktøjer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har bidraget til at forbedre en supportproces?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret på et teknisk spørgsmål?
- Hvilke IT-certificeringer eller kurser har du gennemført?
