Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret Helpdesk-tekniker til at blive en del af vores IT-supportteam. Som Helpdesk-tekniker vil du være ansvarlig for at yde teknisk support til interne og eksterne brugere, fejlfinde hardware- og softwareproblemer samt sikre, at alle supporthenvendelser håndteres effektivt og professionelt. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer, og du skal kunne kommunikere klart og venligt, både mundtligt og skriftligt.
Dine primære opgaver vil inkludere modtagelse og registrering af supporthenvendelser via telefon, e-mail og ticket-systemer, diagnosticering af problemer og enten løse dem direkte eller eskalere dem til relevante tekniske teams. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og opdatere vidensbaser, så fremtidige problemer kan løses hurtigere.
Vi leder efter en person med en stærk teknisk forståelse, som er serviceminded og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teammiljø. Erfaring med Windows-operativsystemer, Microsoft Office-pakken og netværksforbindelser er en fordel. Det er vigtigt, at du har en struktureret tilgang til problemløsning og kan håndtere flere opgaver samtidigt uden at miste overblikket.
Stillingen kræver også, at du har gode kommunikationsevner og kan forklare tekniske begreber på en letforståelig måde til ikke-tekniske brugere. Du vil få mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og arbejde med en bred vifte af teknologier i et dynamisk og støttende arbejdsmiljø.
Hvis du brænder for IT-support og ønsker at gøre en forskel for brugerne, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en konkurrencedygtig løn, mulighed for faglig udvikling og et godt arbejdsmiljø med fokus på samarbejde og innovation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og ticketsystem
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere IT-udstyr og software
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Eskalere komplekse problemer til relevante IT-teams
- Vedligeholde og opdatere vidensbaser
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel support
- Udføre brugersupport i henhold til SLA'er
- Deltage i interne IT-projekter og forbedringsinitiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktion
- Kendskab til Windows-operativsystemer og Microsoft Office
- Grundlæggende forståelse for netværk og internetforbindelser
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med ticket-systemer som Zendesk eller ServiceNow er en fordel
- Relevant IT-uddannelse eller certificeringer er en fordel
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange supporthenvendelser?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvilke IT-systemer og værktøjer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Er du bekendt med nogen ticket-systemer? Hvis ja, hvilke?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Har du erfaring med fjernsupportværktøjer?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
