Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskadministrator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdeskadministrator, der kan yde effektiv IT-support og sikre en problemfri brugeroplevelse for alle medarbejdere. Som Helpdeskadministrator vil du være det første kontaktpunkt for tekniske problemer og spørgsmål, og du vil arbejde tæt sammen med IT-teamet for at løse problemer hurtigt og effektivt. Din rolle er afgørende for at opretholde virksomhedens daglige drift ved at sikre, at alle IT-relaterede udfordringer bliver håndteret professionelt og rettidigt. Du vil håndtere alt fra softwareinstallationer, fejlfinding af hardware, netværksproblemer til brugersupport og træning. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan arbejde struktureret under pres. Vi forventer, at du kan dokumentere løsninger og bidrage til at forbedre vores IT-processer. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer.
- Installere og opdatere software og systemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med IT-teamet for at eskalere komplekse problemer.
- Udføre rutinemæssig vedligeholdelse af IT-udstyr.
- Træne brugere i brugen af IT-systemer og software.
- Overvåge systemer for at identificere potentielle problemer.
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker.
- Bidrage til udvikling af IT-supportprocedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-roller.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Grundlæggende netværksforståelse.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Kendskab til supportsystemer og ticketing software.
- Tålmodighed og god kundeservice.
- Fleksibilitet til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhed.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive din erfaring med netværksfejlfinding?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger?
- Hvilke supportsystemer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god dokumentation af supportopgaver?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvordan håndterer du situationer med flere samtidige supportanmodninger?
