Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Inflight Service Direktør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Inflight Service Direktør, der kan lede og udvikle vores kabinepersonale for at sikre enestående kundeservice og sikkerhed ombord på flyvninger. Rollen indebærer ansvar for planlægning, koordinering og overvågning af alle aspekter af inflight service, herunder træning af personale, implementering af serviceprocedurer og håndtering af kundefeedback. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at optimere passageroplevelsen og sikre overholdelse af luftfartsregler og virksomhedens standarder. Stillingen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at træffe beslutninger under pres og en passion for at levere fremragende service i en dynamisk og international kontekst. Som Inflight Service Direktør vil du spille en central rolle i at forme vores brand og sikre, at vores passagerer får en sikker, komfortabel og mindeværdig rejse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kabinepersonalet for at sikre høj servicekvalitet.
- Udvikle og implementere inflight serviceprocedurer og standarder.
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for kabinepersonalet.
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og serviceforskrifter ombord.
- Håndtere kundefeedback og løse serviceproblemer effektivt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre passageroplevelsen.
- Overvåge og rapportere om servicekvalitet og operationelle resultater.
- Administrere budgetter og ressourcer til inflight service.
- Deltage i rekruttering og udvælgelse af kabinepersonale.
- Opdatere og vedligeholde dokumentation relateret til inflight service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for luftfartsservice eller hospitality.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Kendskab til luftfartsregler og sikkerhedsstandarder.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere komplekse situationer.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Erfaring med træning og udvikling af personale.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og kvalitetsstyring.
- Evne til at analysere data og udarbejde rapporter.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du sikre høj servicekvalitet ombord?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af kabinepersonale?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem personale eller med passagerer?
- Hvilke metoder bruger du til at træne og motivere dit team?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsprocedurer?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende situation, du har løst i en lignende rolle?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvordan håndterer du feedback fra passagerer?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med inflight service?
- Hvordan planlægger du ressourcer og budgetter til inflight service?
