Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Inflight Service Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Inflight Service Manager, der kan lede og koordinere servicepersonalet ombord på flyrejser for at sikre en fremragende kundeoplevelse. Som Inflight Service Manager vil du have ansvaret for at opretholde høje standarder for service, håndtere passagerforespørgsler og sikre, at alle sikkerhedsprocedurer følges nøje. Du vil arbejde tæt sammen med kabinebesætningen for at sikre effektiv kommunikation og problemløsning under flyvninger. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at træffe hurtige beslutninger og en passion for kundeservice i en dynamisk og ofte udfordrende arbejdsmiljø. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af servicepersonalet samt håndtering af eventuelle klager eller uforudsete situationer, der kan opstå under flyvningen. En vigtig del af jobbet er at sikre, at alle passagerer føler sig trygge og velkomne, og at deres behov bliver mødt på en professionel og imødekommende måde. Hvis du er en engageret leder med erfaring inden for luftfartsservice og en stærk evne til at motivere teams, vil denne stilling være en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere kabinepersonalet under flyvninger.
- Sikre høj kvalitet i kundeservice og passageroplevelse.
- Overvåge overholdelse af sikkerhedsprocedurer ombord.
- Håndtere passagerforespørgsler og klager effektivt.
- Træne og udvikle servicepersonalet løbende.
- Samarbejde med piloter og andet personale for optimal drift.
- Planlægge og organisere serviceprocesser ombord.
- Rapportere om serviceforhold og hændelser til ledelsen.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
- Håndtere nødsituationer og sikre passagerernes sikkerhed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for luftfarts- eller servicebranchen.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at arbejde under pres og træffe hurtige beslutninger.
- God forståelse for sikkerhedsprocedurer i luftfart.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Fleksibilitet i arbejdstider og evne til at rejse.
- Kundecentreret tilgang og problemløsningsevner.
- Certificeringer inden for luftfart eller service er en fordel.
- Evne til at motivere og inspirere teams.
- God fysisk form og evne til at håndtere lange arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds passager ombord?
- Kan du beskrive en situation, hvor du måtte træffe en hurtig beslutning?
- Hvordan sikrer du, at sikkerhedsprocedurer følges af hele teamet?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit personale?
- Hvordan håndterer du stressede situationer under flyvninger?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeservicen i en tidligere rolle?
- Hvordan organiserer du træning og udvikling af dit team?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem kabinepersonalet og piloterne?
- Hvilke erfaringer har du med håndtering af nødsituationer?
- Hvordan balancerer du kravene til sikkerhed og kundeservice?
