Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT-supportchef, der kan lede og udvikle vores IT-supportafdeling for at sikre effektiv og pålidelig teknisk support til hele organisationen. Rollen indebærer ansvar for at styre supportteamet, optimere processer, håndtere komplekse tekniske problemer og sikre høj kundetilfredshed internt. IT-supportchefen vil arbejde tæt sammen med andre IT-afdelinger for at implementere nye teknologier og sikre, at IT-infrastrukturen understøtter virksomhedens mål. Derudover skal vedkommende sikre, at supportprocedurer overholder virksomhedens sikkerhedspolitikker og standarder. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, teknisk indsigt og evnen til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske medarbejdere. Du vil være ansvarlig for at udvikle teamets færdigheder gennem træning og coaching samt håndtere ressourcer og budgetter effektivt. Hvis du er en proaktiv leder med passion for IT-support og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk organisation, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet.
- Overvåge og forbedre supportprocesser.
- Håndtere eskalerede tekniske problemer.
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker.
- Planlægge og implementere nye IT-supportstrategier.
- Samarbejde med andre IT-afdelinger om projekter.
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer for supportpersonale.
- Administrere supportressourcer og budgetter.
- Rapportere om supportafdelingens performance til ledelsen.
- Sikre høj kundetilfredshed internt.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af IT-support eller lignende.
- Stærk teknisk forståelse af IT-systemer og netværk.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Erfaring med ITIL eller lignende rammeværk er en fordel.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Fleksibilitet og problemløsningsevner.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse.
- Kendskab til sikkerhedsstandarder og compliance.
- Erfaring med budgetstyring og ressourcestyring.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et supportteam?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i supportafdelingen?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan håndterer du budgetbegrænsninger?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem tekniske og ikke-tekniske medarbejdere?
- Hvilke ledelsesværktøjer foretrækker du at bruge?
