Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeintroduktionschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Kundeintroduktionschef, der kan sikre en effektiv og positiv onboardingproces for vores nye kunder. Rollen indebærer at være det primære kontaktpunkt for nye kunder, koordinere interne teams og sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt fra starten. Du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktteams for at skabe en gnidningsfri overgang fra salg til levering. Det er vigtigt, at du kan opbygge stærke relationer, kommunikere klart og håndtere flere projekter samtidigt. Du vil også analysere feedback for løbende at forbedre onboardingprocessen og sikre høj kundetilfredshed. Denne stilling kræver en person med stærke organisatoriske evner, en kundeorienteret tilgang og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø. Hvis du er passioneret omkring kundesucces og ønsker at gøre en forskel i vores virksomhed, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Planlægge og styre onboardingprocessen for nye kunder.
- Være primær kontaktperson for kunder under onboarding.
- Koordinere interne teams for at sikre leverancer til tiden.
- Udvikle og forbedre onboardingmaterialer og processer.
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere eventuelle problemer.
- Samarbejde med salg og support for at sikre kundens behov.
- Træne og vejlede kunder i brugen af produkter eller tjenester.
- Analysere onboardingdata for at identificere forbedringsområder.
- Rapportere status og resultater til ledelsen.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeadministration eller onboarding.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at håndtere flere projekter samtidigt.
- Kendskab til CRM-systemer og onboardingværktøjer.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Gode organisatoriske evner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber.
- Erfaring med dataanalyse er en fordel.
- Uddannelse inden for business, marketing eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde, der er utilfreds med onboardingprocessen?
- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere deadlines?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem teams?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en proces?
- Hvordan måler du succes i onboardingprocessen?
- Hvordan håndterer du komplekse kundebehov?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvilke værktøjer bruger du til projektstyring?
- Hvordan motiverer du dig selv i travle perioder?
