Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og analytisk Kunderelationsanalytiker til at styrke vores kundestrategier og forbedre kundeoplevelsen gennem datadrevet indsigt. Som Kunderelationsanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere kundeadfærd, identificere trends og udvikle strategier, der fremmer kundeloyalitet og øger virksomhedens vækst. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at sikre, at vores kundedata anvendes effektivt og strategisk.
Dine primære opgaver vil inkludere at indsamle, analysere og fortolke store mængder kundedata fra forskellige kilder såsom CRM-systemer, kundetilfredshedsundersøgelser og sociale medier. Du vil udvikle rapporter og dashboards, der giver ledelsen indsigt i kundernes behov og adfærd. Derudover vil du være ansvarlig for at identificere muligheder for forbedring af kundeoplevelsen og foreslå konkrete tiltag baseret på dine analyser.
En ideel kandidat har stærke analytiske evner, erfaring med datavisualisering og en god forståelse for kunderejser og -segmentering. Du skal kunne arbejde selvstændigt og samtidig være en god teamplayer, der kan kommunikere komplekse dataindsigter på en letforståelig måde til forskellige interessenter i organisationen.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og indflydelse på virksomhedens kundestrategi. Hvis du brænder for at arbejde med data og ønsker at gøre en forskel i kundernes oplevelse, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for at identificere trends og mønstre
- Udvikle og vedligeholde dashboards og rapporter
- Samarbejde med marketing- og salgsteams om kundestrategier
- Segmentere kunder baseret på adfærd og demografi
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå forbedringer
- Identificere muligheder for krydssalg og mersalg
- Evaluere effektiviteten af kampagner og initiativer
- Bidrage til udviklingen af personaliserede kundeoplevelser
- Sikre datakvalitet og overholdelse af GDPR
- Præsentere analyser og anbefalinger for ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i marketing, økonomi, statistik eller lignende
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Kendskab til datavisualiseringsværktøjer som Power BI eller Tableau
- Erfaring med SQL og dataudtræk
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde tværfagligt og selvstændigt
- Forståelse for kunderejser og kundeoplevelse
- Erfaring med segmentering og målgruppeanalyse
- Kendskab til GDPR og databeskyttelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse af kundedata?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelsen gennem dataindsigt?
- Hvilke værktøjer bruger du til datavisualisering og rapportering?
- Hvordan sikrer du datakvalitet og overholdelse af GDPR?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundesegmentering, du har udført?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om kundestrategier?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du store datamængder fra forskellige kilder?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundedata?
- Hvordan holder du dig opdateret med trends inden for kundeanalyse?
