Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og løsningsorienteret Kundeserviceingeniør til at styrke vores tekniske supportteam. Som Kundeserviceingeniør vil du være ansvarlig for at yde teknisk support til vores kunder, identificere og løse tekniske problemer samt sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og tjenester. Du vil fungere som bindeled mellem vores udviklingsafdeling og kunderne, hvilket kræver stærke kommunikationsevner og en dyb forståelse for både teknologi og kundebehov. Din rolle vil inkludere fejlfinding, rådgivning, implementering af løsninger og opfølgning på kundernes henvendelser. Du vil også bidrage til at forbedre vores produkter ved at indsamle og videreformidle feedback fra kunderne til relevante interne teams. Stillingen kræver, at du kan arbejde selvstændigt, tage initiativ og trives i et dynamisk miljø, hvor kundetilfredshed er i centrum. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og tæt samarbejde med dygtige kolleger på tværs af organisationen. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har en teknisk baggrund, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Fejlsøge og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt
- Dokumentere kundehenvendelser og løsninger i interne systemer
- Samarbejde med udviklings- og produktafdelinger om komplekse sager
- Udføre opfølgning på åbne sager for at sikre kundetilfredshed
- Bidrage til udvikling af supportmateriale og vejledninger
- Indsamle og videreformidle kundefeedback til relevante teams
- Deltage i træning og opdatering om nye produkter og teknologier
- Identificere muligheder for procesforbedringer i kundeservice
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Uddannelse som ingeniør eller tilsvarende teknisk baggrund
- Erfaring med kundesupport eller teknisk service
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningskompetencer
- Kendskab til relevante IT-systemer og software
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Erfaring med dokumentation og rapportering
- Fleksibel og villig til at lære nyt
- Serviceorienteret tilgang og fokus på kundetilfredshed
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk kundesupport?
- Hvordan håndterer du pressede situationer med utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan sikrer du, at kundens problem bliver fulgt op og løst?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye teknologier?
- Hvilken rolle spiller teamwork for dig i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige opgaver?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeservice?
- Hvordan bidrager du til løbende forbedringer i teamet?
