Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret kundeserviceingeniør, der kan levere teknisk support og sikre kundetilfredshed. Som kundeserviceingeniør vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der har brug for hjælp med vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med tekniske teams for at løse problemer effektivt og sikre, at kunderne får den bedst mulige oplevelse. Rollen kræver både teknisk ekspertise og stærke kommunikationsevner, da du skal kunne forklare komplekse tekniske løsninger på en letforståelig måde. Du vil også være ansvarlig for at identificere tilbagevendende problemer og samarbejde med udviklingsteamet for at forbedre produkterne. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen i pressede situationer. Hvis du er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre produkter og tjenester.
- Dokumentere kundesager og løsninger i systemet.
- Udføre produktdemonstrationer og træning for kunder.
- Overvåge og rapportere tilbagevendende problemer til udviklingsteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Opdatere og vedligeholde teknisk dokumentation.
- Håndtere kundehenvendelser professionelt og rettidigt.
- Bidrage til udvikling af supportprocesser og -procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk kundesupport eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Teknisk forståelse inden for relevante produkter og systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- God problemløsningsevne og analytisk tænkning.
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige opgaver og skiftende prioriteter.
- Uddannelse inden for IT, teknik eller tilsvarende er en fordel.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Evne til at lære nye teknologier hurtigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke tekniske systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder, der ikke er teknisk kyndige?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportopgaver?
- Har du erfaring med at samarbejde på tværs af teams?
- Hvad motiverer dig i en kundeserviceingeniørrolle?
