Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeservicemedarbejder til at styrke vores team. Som Kundeservicemedarbejder vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder, hvor du sikrer en positiv oplevelse gennem effektiv kommunikation og problemløsning. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt til fulde. Rollen kræver en person med stærke kommunikationsevner, tålmodighed og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for at registrere og følge op på kundeforespørgsler i vores systemer, samt bidrage til løbende forbedringer af vores kundeserviceprocesser. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et støttende team. Hvis du brænder for at hjælpe kunder og skabe gode relationer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Yde professionel og venlig kundeservice.
- Registrere og opdatere kundeinformation i systemet.
- Håndtere reklamationer og finde løsninger på kundernes problemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed.
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser.
- Følge op på kundeforespørgsler og sikre rettidig respons.
- Informere kunder om produkter, services og politikker.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
- Overholde virksomhedens retningslinjer og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider og vilje til at arbejde skiftehold.
- Problemløsningsevner og fokus på kundetilfredshed.
- Teamplayer med positiv indstilling.
- Detaljeorienteret og organiseret.
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ.
- Engagement i at lære og udvikle sig.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundeserviceproblem effektivt?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundernes problemer?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter og services?
