Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeservicemedarbejder til at blive en del af vores team. Som Kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer effektivt og yde rådgivning om vores produkter og services. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og venligt, samtidig med at du bevarer roen i pressede situationer. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at feedback bliver brugt til løbende forbedringer. Vi forventer, at du har en positiv indstilling, er løsningsorienteret og har en naturlig evne til at skabe tillid og gode relationer. Hvis du trives i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel for kunderne, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et stærkt fællesskab.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Yde professionel og venlig kundeservice.
- Håndtere reklamationer og klager effektivt.
- Rådgive kunder om produkter og services.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundernes problemer.
- Opdatere kundedata og dokumentere samtaler.
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser.
- Overholde virksomhedens retningslinjer og politikker.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer professionelt.
- Grundlæggende IT-kundskaber og erfaring med CRM-systemer.
- Positiv og løsningsorienteret tilgang.
- Fleksibilitet i arbejdstider.
- Godt overblik og evne til multitasking.
- Teamplayer med gode samarbejdsevner.
- Ansvarsbevidst og pålidelig.
- Motivation for at yde fremragende kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundernes problemer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
- Hvordan håndterer du gentagne spørgsmål eller klager fra kunder?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter og services?
