Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicerepræsentant til at styrke vores team. Som kundeservicerepræsentant vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse hver gang de kontakter os. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og give information om vores produkter og tjenester via telefon, e-mail, chat og sociale medier. Din evne til at kommunikere klart, lytte aktivt og finde løsninger vil være afgørende for at opretholde vores høje kundetilfredshed. Arbejdet indebærer også at registrere og følge op på kundehenvendelser, samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager og bidrage til løbende forbedringer af vores serviceprocesser. Vi lægger vægt på, at du er tålmodig, empatisk og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Du skal kunne arbejde struktureret, håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i pressede situationer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, mulighed for personlig og faglig udvikling samt attraktive ansættelsesvilkår. Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kundernes problemer og spørgsmål effektivt
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager
- Give information om produkter og tjenester
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Bidrage til løbende forbedringer af serviceprocesser
- Håndtere klager professionelt og empatisk
- Opdatere kundedata i systemet
- Deltage i træning og teammøder
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at lytte og forstå kundernes behov
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Fortrolighed med IT og kundesystemer
- Evne til at arbejde i et travlt miljø
- Teamplayer med positiv indstilling
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Lyst til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du opgaver under pres?
- Hvilke IT-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse problemer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan håndterer du flere kundehenvendelser samtidigt?
