Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeservicerådgiver til at styrke vores team. Som kundeservicerådgiver vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation og problemløsning. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, og sikre at alle spørgsmål og problemer bliver løst hurtigt og professionelt. Det er vigtigt, at du har en positiv indstilling, er tålmodig og kan bevare roen i pressede situationer. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt, og bidrage til løbende forbedringer af vores serviceprocesser. Vi forventer, at du har gode IT-kompetencer, kan arbejde selvstændigt samt i teams, og at du har en naturlig evne til at skabe tillid og gode relationer med kunderne. Hvis du ønsker at arbejde i en dynamisk virksomhed med fokus på kvalitet og kundetilfredshed, er dette stillingen for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer og besvare spørgsmål effektivt.
- Dokumentere kundekontakter og opdatere kundedata i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Håndtere reklamationer og følge op på sager.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocedurer.
- Opdatere sig på produkter og services for at kunne rådgive kunderne korrekt.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
- Gode problemløsningsevner.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftehold?
- Hvordan holder du dig opdateret om produkter og services?
- Hvordan håndterer du stress i pressede situationer?
