Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren kundeserviceteamleder til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående kundeoplevelser. Som kundeserviceteamleder vil du have ansvaret for at motivere og udvikle teamet, optimere processer og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre servicekvaliteten og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden og fastholdelsen. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere komplekse kundesituationer og en passion for at skabe positive resultater. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundefeedback og rapportere til ledelsen om teamets præstationer og udviklingsområder. Hvis du er en proaktiv leder med fokus på kvalitet og samarbejde, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at opnå mål.
- Udvikle og implementere kundeserviceprocedurer og standarder.
- Overvåge teamets præstationer og give feedback.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundefeedback og rapportere til ledelsen.
- Planlægge og afholde teammøder og træningssessioner.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Identificere muligheder for procesforbedringer.
- Rekruttere og oplære nye teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring som teamleder inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Uddannelse inden for ledelse eller relevant område er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en kundeserviceproces?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens standarder?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du medarbejdere med lav præstation?
- Hvordan kommunikerer du med andre afdelinger for at forbedre kundeservice?
