Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucces Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kundesucces Specialist, der kan sikre, at vores kunder opnår maksimal værdi og tilfredshed med vores produkter og tjenester. Som Kundesucces Specialist vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder efter salget, og du vil arbejde tæt sammen med både kunder og interne teams for at forstå kundernes behov, løse problemer og fremme langvarige relationer. Din rolle er afgørende for at øge kundeloyalitet, reducere churn og identificere muligheder for yderligere vækst. Du skal kunne analysere kundedata, give rådgivning og støtte, samt koordinere med salg, support og produktudvikling for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, en proaktiv tilgang og evnen til at arbejde selvstændigt i et dynamisk miljø. Hvis du brænder for at hjælpe kunder med at få succes og ønsker at være en del af et ambitiøst team, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold.
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback.
- Identificere muligheder for opgradering og krydssalg.
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer.
- Udarbejde rapporter om kundernes brug og succes.
- Gennemføre onboarding og træning af nye kunder.
- Følge op på kundernes mål og sikre opfyldelse.
- Håndtere og eskalere kundeklager effektivt.
- Analysere kundedata for at forbedre service og produkter.
- Deltage i udvikling af kundesuccesstrategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesucces.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Kendskab til CRM-systemer og kundehåndteringsværktøjer.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med SaaS eller teknologiprodukter er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan identificerer du muligheder for krydssalg?
- Hvordan sikrer du, at kunderne opnår deres mål med vores produkter?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har samarbejdet med andre teams?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kundens behov og virksomhedens politik?
- Hvordan bruger du data til at forbedre kundesucces?
- Hvilke metoder bruger du til at følge op på kunder?
