Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded medarbejder til Teknisk Support, som brænder for at hjælpe brugere med tekniske udfordringer. Som en del af vores supportteam vil du være ansvarlig for at yde professionel og effektiv assistance til både interne og eksterne kunder, enten via telefon, e-mail eller chat. Du vil arbejde med fejlfinding, installation, konfiguration og vedligeholdelse af hardware og software, samt sikre, at alle henvendelser bliver håndteret hurtigt og tilfredsstillende.
Du vil indgå i et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Det forventes, at du kan arbejde selvstændigt, tage ansvar for egne opgaver og bidrage til at forbedre vores processer og kundetilfredshed. Du skal kunne kommunikere klart og forståeligt, også når du forklarer komplekse tekniske problemstillinger til ikke-tekniske brugere.
Arbejdsopgaverne omfatter blandt andet fejlfinding på netværk, printere, operativsystemer og applikationer, samt dokumentation af løsninger og opdatering af vidensbaser. Du vil også være med til at identificere tilbagevendende problemer og foreslå forbedringer, der kan optimere vores supportydelser.
Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling, kurser og certificeringer. Du får mulighed for at arbejde med den nyeste teknologi og blive en del af en virksomhed, der prioriterer medarbejdertrivsel og kundeservice højt. Hvis du har en passion for IT og ønsker at gøre en forskel for brugerne, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere IT-udstyr og programmer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
- Udføre brugersupport på både dansk og engelsk
- Deltage i relevante kurser og træning
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller IT-helpdesk
- God forståelse for hardware, software og netværk
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Kendskab til Windows og/eller Mac OS
- Erfaring med fjernsupportværktøjer
- Gode dokumentationsevner
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Relevant IT-uddannelse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du give et eksempel på en kompleks sag, du har løst?
- Hvilke IT-systemer og værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere?
- Hvilke sprog behersker du?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvilken rolle foretrækker du i et team?
- Hvordan dokumenterer du dine løsninger?
- Er du villig til at deltage i vagtordning eller weekendarbejde?
