Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og teknisk dygtig Kundesupportingeniør til at styrke vores supportteam. Som Kundesupportingeniør vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og rådgivning til vores kunder, både via telefon, e-mail og online platforme. Du vil fungere som bindeled mellem kunderne og vores udviklings- eller produktionsteam og sikre, at kundernes tekniske udfordringer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle indebærer fejlfinding, problemløsning og dokumentation af supporthenvendelser, samt at sikre en høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation og opfølgning. Du vil desuden bidrage til at identificere og implementere forbedringer i vores supportprocesser og deltage i udviklingen af vidensbaser og træningsmateriale til både kunder og kolleger. Stillingen kræver, at du har en solid teknisk forståelse, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde struktureret under pres. Du vil indgå i et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling, samt en central rolle i virksomhedens kundeservice. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har lyst til at arbejde med tekniske løsninger i tæt dialog med kunder, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og online platforme
- Fejlfinding og problemløsning på kundernes tekniske udfordringer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet
- Samarbejde med udviklings- og produktionsteam for at løse komplekse problemer
- Bidrage til udvikling af vidensbase og træningsmateriale
- Opfølgning på åbne sager for at sikre kundetilfredshed
- Identificere og foreslå forbedringer i supportprocesser
- Deltage i interne møder og vidensdeling med kolleger
- Udføre tests og simuleringer for at genskabe fejl
- Rapportere tilbagevendende problemer til relevante afdelinger
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk uddannelse, fx ingeniør eller lignende
- Erfaring med kundesupport eller teknisk support
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningskompetencer
- Kendskab til supportsystemer og dokumentation
- Teamplayer med fokus på samarbejde
- Erfaring med fejlfinding på hardware og/eller software
- Fleksibel og serviceminded tilgang
- Interesse for løbende læring og udvikling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk kundesupport?
- Hvordan håndterer du pressede situationer med mange henvendelser?
- Kan du give et eksempel på en kompleks fejl, du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder?
- Hvilke supportsystemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan holder du dig opdateret på tekniske nyheder?
- Hvilke sprog behersker du på professionelt niveau?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvilke metoder bruger du til fejlfinding?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundesupport?
