Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundesupportmedarbejder til at styrke vores team. Som kundesupportmedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer, besvare spørgsmål og yde rådgivning om vores produkter og services. Det er vigtigt, at du har en positiv indstilling, er tålmodig og kan kommunikere klart og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle udfordringer bliver løst hurtigt og professionelt. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i travle perioder. Din rolle er afgørende for at opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer, som bidrager til virksomhedens vækst og omdømme. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at udvikle dine kompetencer i en dynamisk virksomhed, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer og besvare spørgsmål effektivt.
- Yde rådgivning om produkter og services.
- Registrere og følge op på kundeforespørgsler i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse kundeproblemer.
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser.
- Håndtere reklamationer og sikre kundetilfredshed.
- Opdatere kundedata og dokumentere interaktioner.
- Overholde virksomhedens retningslinjer og standarder for kundeservice.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at håndtere stress og bevare roen i pressede situationer.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Positiv og løsningsorienteret tilgang.
- Fleksibilitet i arbejdstider.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Høj grad af ansvarlighed og pålidelighed.
- Interesse for at lære og udvikle sig.
- Godt kendskab til virksomhedens produkter og services er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundesupport?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundeproblemer?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan håndterer du gentagne spørgsmål fra kunder?
- Hvad motiverer dig i et kundesupportjob?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger om kunder?
