Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundesupportspecialist til vores team. Som Kundesupportspecialist vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at deres oplevelse med vores produkter og tjenester er positiv og problemfri. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, og du skal kunne identificere og løse problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at give vejledning om brugen af vores produkter, følge op på kundehenvendelser og samarbejde med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Du skal være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen, selv i pressede situationer. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, er tålmodig og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring med kundeservice eller support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for kundeservice og opbygge en karriere i en virksomhed, der værdsætter medarbejdernes trivsel og udvikling. Arbejdsopgaverne inkluderer også at registrere og dokumentere kundehenvendelser, analysere tilbagevendende problemer og bidrage til løbende forbedringer af vores supportprocesser. Vi lægger vægt på et godt arbejdsmiljø, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde teknisk og generel support til kunder
- Registrere og dokumentere kundehenvendelser
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
- Analysere og rapportere tilbagevendende problemer
- Give vejledning om brugen af produkter og tjenester
- Deltage i træning og opdateringer om nye produkter
- Sikre høj kvalitet i kundeservicen
Krav
Text copied to clipboard!- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningsevner
- Tålmodighed og empati over for kunder
- Fortrolighed med IT og digitale værktøjer
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Fleksibilitet og villighed til at lære nyt
- Teamplayer med positiv indstilling
- Grundlæggende forståelse for virksomhedens produkter
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesupport?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver under pres?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Kundesupportspecialist?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder?
- Er du vant til at arbejde i teams?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye produkter?
- Hvilke forventninger har du til din udvikling i denne rolle?
