Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af InFlight Service
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Leder af InFlight Service til at lede og optimere kundeoplevelsen ombord på vores flyvninger. Som Leder af InFlight Service vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at passagererne modtager en førsteklasses service, og at kabinepersonalet arbejder effektivt og professionelt. Du vil fungere som bindeled mellem kabinepersonalet, cateringafdelingen og ledelsen, og du vil være ansvarlig for at implementere og overvåge servicekoncepter, træningsprogrammer og kvalitetsstandarder.
Dine primære opgaver vil inkludere udvikling og implementering af strategier for InFlight Service, herunder menuplanlægning, produktudvikling og kundeoplevelsesinitiativer. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundefeedback og operationelle data for løbende at forbedre serviceniveauet. Stillingen kræver stærke lederevner, da du vil have ansvar for at motivere og udvikle et team af kabineledere og samarbejde tæt med HR og træningsafdelingerne.
Vi leder efter en person med stor passion for kundeservice og luftfartsbranchen, som kan balancere operationelle krav med enestående kundeoplevelser. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk og til tider stressende miljø, hvor fleksibilitet og problemløsning er afgørende. Erfaring fra en lignende rolle i luftfarts- eller servicebranchen er en stor fordel.
Hvis du er en strategisk tænker med øje for detaljer og en naturlig leder, der brænder for at levere enestående service, så vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere InFlight Service aktiviteter
- Udvikle og implementere servicekoncepter og standarder
- Samarbejde med catering, HR og træningsafdelinger
- Overvåge og analysere kundetilfredshed og feedback
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for kabinepersonale
- Optimere driftsprocedurer og ressourceanvendelse
- Udvikle og vedligeholde samarbejdsrelationer med leverandører
- Deltage i budgettering og omkostningsstyring
- Rapportere til ledelsen om performance og forbedringsområder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra luftfarts- eller servicebranchen
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og i et dynamisk miljø
- Kendskab til kundeservice og kvalitetsstyring
- Fleksibilitet og problemløsningsevner
- Gode organisatoriske færdigheder
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med personaleledelse og træning
- Forståelse for sikkerhedsprocedurer og luftfartsreguleringer
- Relevant uddannelse inden for hospitality, ledelse eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kabinepersonale?
- Hvordan håndterer du kundeklager og feedback?
- Hvordan sikrer du høj servicekvalitet under travle forhold?
- Har du erfaring med at udvikle servicekoncepter?
- Hvordan motiverer du dit team i udfordrende situationer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du ændringer i driftsplaner?
- Hvad er din tilgang til træning og udvikling af personale?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en hektisk hverdag?
